Mijn Klacht:
Op 21 mei heb ik via Marktplaats een artikel verkocht en heb ervoor gekozen het artikel per DHL te laten vervoeren naar een door mij opgegeven afhaalpunt (Blokker Oosterheemplein in Zoetermeer). De verkoper heeft het pakketje op 22 mei aangeboden bij DHL en heeft hiervan een afgiftebewijs van ontvangen (bekend onder JVGLOTC0040720627). Helaas is sindsdien het pakketje bij DHL spoorloos verdwenen. Volgens DHL die een ‘onderzoek’ hebben ingesteld zou het pakketje binnen vijf dagen weer in beeld moeten zijn. Helaas dit is niet het geval. Als dit niet het geval zou zijn dan zou ik nog eens vijf dagen moeten wachten en contact op moeten nemen met DHL. Zeer onbevredigend omdat ik aankomende vrijdag over het artikel zou moeten beschikken. Helaas beweegt DHL niet mee om dit mogelijk te maken. Hoe kan het zijn dat een pakketje kwijt raakt en niet meer traceerbaar is? kunt u DHL nog bewegen het pakketje te traceren en op tijd te bezorgen?
Onderstaand de mail die ik van DHL heb ontvangen.
Beste,
Graag wil ik u informeren over de uitkomst van het onderzoek betreffende zending: JVGLOTC0040720627
Wat vervelend dat het pakket nog niet is geleverd. Dit pakket wordt helaas tijdelijk niet gelokaliseerd in ons netwerk. De laatste status werd gegeven op 22/05/2023.
Normaliter komt een pakket in dergelijke gevallen binnen 5 werkdagen weer in beeld. Mocht er na 5 werkdagen geen update zichtbaar zijn in onze Track Trace, dan moet ik concluderen dat de zending retour is gestuurd. Indien het pakket 10 werkdagen na de laatste status niet retour is ontvangen (05/06) verneem ik dit graag.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Als ik tijdig (voor aanstaande vrijdag) beschik over mijn pakketje.
(10)
