Henny_Keijzer op 02 juni 2021 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bedankt voor uw reactie. Ik zie inderdaad dat de bezorger helaas heeft moeten afwijken naar een ander DHL Service Point. Dit is omdat er niet kon worden afgeleverd bij het DHL Pakketautomaat. De exacte reden kan in niet inzien, maar...
Een consument heeft herhaaldelijk ervaren dat DHL-bezorgers pakketten niet op de afgesproken locatie afleveren. Dit roept de vraag op over de toegevoegde waarde van de keuze voor afleverlocaties, aangezien de bezorgers zich niet aan deze afspraken houden.
Helaas meerdere malen meegemaakt dat DHL bezorgers het vertikken om pakketten op de afgesproken locatie te bezorgen.
Wat voor nut heeft het om de consument de keuze te geven om zelf te kiezen waar pakketten worden afgeleverd als de bezorgers vervolgens doen waar hun op dat moment zin in hebben.
Wanneer DHL bezorgers zich aan de afgesproken regels houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Goedemiddag. Wat vervelend dat dit meerdere malen niet goed is gegaan bij u zeg. Kunt u mij de zendingsnummers toesturen waarbij dit mis ging? Dan kijken we graag even mee. Alvast bedankt, Emiel Webcare DHL Parcel
Reactie van de melder van de klacht Henny_Keijzer
4 jaren geleden - Goedemiddag, het gaat om het zendingsnummer 3SZAL008863516. Wil er ook gelijk erbij vermelden dat ik deze niet ga ophalen omdat dhl zich niet aan de afspraken houd, dus uiteindelijk is het dubbel werk voor de bezorger zelf.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2021 om 12:53 geantwoord
Bedankt voor uw reactie.
Ik zie inderdaad dat de bezorger helaas heeft moeten afwijken naar een ander DHL Service Point. Dit is omdat er niet kon worden afgeleverd bij het DHL Pakketautomaat. De exacte reden kan in niet inzien, maar meestal zit te locatie dan al aan de maximale capaciteit of is er een technisch probleem geweest ter plekke. In dit geval brengen we de zending altijd naar de eerste locatie in de buurt die wel beschikbaar is. Mijn excuses voor het ongemak.
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Webcare DHL Parcel Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
