Klacht over DHL: Pakketje onterecht NIET bezor…

Mijn Klacht:

Vrijdag 21 april krijg ik van HM een mail dat mijn pakket 22 april bezorgd zal worden.
Na een hele middag thuis te hebben gezeten krijg ik stom verbaasd dat het pakketje niet geleverd kon worden ivm foutief adres!! Dit was niet waar!

De bezorger die regelmatig pakketjes bezorgd van DHL bezorgd vaker onze pakketjes niet omdat hij daar gewoon weg geen zin in heeft.

Het pakketje was een kado voor onze dochter! nu blijkt het pakketjes in ergensland te zijn..waardeloos bedrijf DHL!

Gewenste Oplossing:

pakketje moet morgen bezorgd worden!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat niet uw kado voor uw dochter nog niet is geleverd. We kijken deze zending graag voor u na. Kunt u hiervoor het zendingsnummer met ons delen en uw postcode met huisnummer? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Een eenmaal retour gestuurd pakket kan ik helaas niet voor u onderscheppen en raad u aan bij de afzender een nieuwe bestelling te plaatsen. Alvast bedankt voor de genomen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Moun87

3 jaren geleden - heel verlevend daar kan ik het met mijn dochter niet meer mee goedmaken! Jullie moeten gewoon fatsoenlijke mensen in dienst nemen dan die luiedonders iedere keer die pakketje voor de deur smijten bellen en wegrennen alsof ze worden achtervolgt... en briefjes niet thuis berichtensturen terwijl wij degelijk wel thuis zijn!! En van het weekend tot onze grote verbazing melding krijgen dat het pakketje niet geleverd kon worden door een foutieve adres? omdat het pakketje nu geretourneerd is kan ik het pakketje dus kan met sinterklaas geven.. 3SHM00006549140 3144 EP

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw reactie. Helaas heb ik het huisnummer nog niet ontvangen, waardoor ik niet kan controleren of de 'Adres onbekend' melding onjuist is. Graag zie ik deze nog tegemoet voordat ik een klacht kan doorzetten, Vriendelijk bedankt alvast! Lisa DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Moun87

3 jaren geleden - het huisnummer is 58

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 april 2023 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Het adres is inderdaad correct. Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 18797055. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel E-care

Moun87

Heeft op 26 april 2023 om 10:35 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hallo Jim dit gaat al jaren zo na aantallen klachten
Ik wil nu op de hoogte worden gehouden over de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Moun87

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakketje onterecht NIET bezorgd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post