kimwolfs op 13 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Beste klant, Wij vinden het heel vervelend voor u dat u uw zending niet heeft ontvangen. Er is inderdaad te zien op de traceerpagina dat de zending bij de buren is geleverd. Helaas kunnen wij de klacht niet in behandeling...
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat een pakketje, dat op 26 oktober was verzonden en op 30 oktober door de bezorger was gescand, nooit is aangekomen. Het pakketje had een waarde van 20 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een pakketje moeten ontvangen van Dhl. Opgestuurd op 26 oktober, gescand door bezorger op 30 oktober, maar nooit aangekomen. Dit pakketje kostte mij 20,- euro.
Liefst pakketje, dit moet ergens zijn gebleven. Anders een financiele vergoeding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2012 om 15:57 geantwoord
Beste klant,
Wij vinden het heel vervelend voor u dat u uw zending niet heeft ontvangen. Er is inderdaad te zien op de traceerpagina dat de zending bij de buren is geleverd. Helaas kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen, omdat wij, DHL Express, geen zendingen afleveren die via DHLFORYOU zijn verstuurd. Wij raden u aan om contact op te nemen met DHLFORYOU hierover. Ik heb hieronder de contactgegevens genoteerd.
U kunt contact met de customer service van DHLFORYOU opnemen via 0900 222 21 21 of per mail via [email protected].
Wij gaan ervan uit dat DHLFORYOU snel en bekwaam deze lacht zal afhandelen.
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
