Klacht: Pakketje niet goed behandels

Lindsey1994 op 15 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Lindsey, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren. Wij zullen melding maken van uw klacht bij het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 september 2015

Lindsey van der Zwet uitte haar onvrede over de levering van een pakketje ter waarde van 300 euro door DHL. Het pakketje werd op een tuinstoel achtergelaten en was doorweekt, terwijl zij de hele dag thuis was. Ze hoopt dat toekomstige leveringen beter worden afgehandeld, bijvoorbeeld door het pakket naar een afhaalpunt te brengen.

Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw

gisteren werd dan eindelijk mijn pakketje met mijn make up geleverd een pakketje ter waarde van 300 euro. Ik kwam er vanochtend pas achter dat mijn pakket gisteren geleverd was. Ik loop vanochtend vroeg door de tuin en zie tot mijn verbazing dat mijn pakketje op een tuinstoel staat!! helemaal doorweekt omdat het in nederland altijd vochtig is. Ik vind dit echter echt niet netjes van de bezorger aangezien wij gewoon de hele dag thuis waren! Ik hoop dat nu ik mijn tweede lading besteld heb de volgende keer de bezorger in ieder geval mijn pakket netjes aflevert of anders meeneemt naar een afhaalpunt.
mvg Lindsey van der Zwet

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bezorger volgende keer gewoon netjes aanbelt ipv het pakketje buiten neer te zetten, voor hetzelfde gaat het wel hard regenen en was mijn pakket beschadigd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 september 2015 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lindsey,

Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand.

Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.

Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zullen de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM