Mijn Klacht:
Op 4 september 2015 heb ik een pakje vanuit Nederland verstuurd naar mijn woonadres in Spanje.
Ik heb 2 weken niets gezien. Ik hoor eerst een bericht te krijgen dat het pakket in Nederland is afgegeven. Vervolgens hoor ik een bericht te krijgen dat het pakket wordt afgeleverd in Spanje, maar niets daarvan.
Na 2 weken (16 september) heb ik eens gebeld met DHL in Barcelona.
Die zeiden mij dat ze het over hadden gedragen aan TNT post en dat ik hen moest bellen.
Eerst kreeg ik een verkeerd nummer, dus weer DHL gebeld en toen weer TNT post.
Die zeiden eerst dat het pakket de volgende dag afgeleverd zou worden.
Omdat ik niets hoorde en niets zag heb ik weer gebeld en toen hoorde ik dat het pakket in Llagostera op het postkantoor was afgegeven.
Ik snap er echter niets van, dat kostte mij weer tijd en ook 30 kilometer rijden naar het postkantoor.
Wij hebben namelijk een postbus in Calonge, dat is dichterbij en daar komen wij regelmatig, in Llagostera komen wij nooit. Waarom kunnen wij het dan niet daar ophalen?
Ik heb betaald om mijn pakketje thuis te ontvangen. Het is al duur genoeg en waarom wordt het op het postkantoor afgegeven die zijn sluitingstijd heeft, ik was de hele dag thuis.
Als ik pakketjes vanuit Turkije ontvang, dat ook via DHL loopt, dan moet het thuis afgeleverd worden en kan het beslist NIET via een postkantoor plaatsvinden. De eerste keer had ik dat ingevuld en toen werd ik vanuit Madrid gebeld dat ik een huis adres moest opgeven. Aan huis kregen wij nooit post, omdat wij in de bergen wonen, maar in dit geval moest het aan huis komen en dat is dus nog vele malen gebeurd.
Waarom nu dan niet? Daar wil ik wel eens een uitleg over hebben, want ik wil weten wat ik de volgende keer moet invullen om het allemaal een beetje te versnellen en niet onnodig kilometers te hoeven rijden en telefoontjes te plegen.
Ook is het handig om te weten welke naam als ontvanger ik moet invullen, ik had moeite om het pakket mee te krijgen. Ik had Van Lijden – Zeeman ingevuld, de naam van mijn man en die van mij, omdat ik getrouwd ben. Mijn meisjesnaam is Zeeman en Spanje is gewend dat je die invult, maar in mijn brievenbus aan het begin van de urbanisatie waar ik woon daar staat de naam van mijn man op, omdat hij degene is die het huis heeft gekocht en alles staat op zijn naam, dus als ik alleen mijn meisjesnaam invul, dan weten ze ook niet waar ze het briefje van de postbode moeten afgeven.
Ik vraag u dan ook om een vergoeding van mijn kilometers en mijn 5 telefoontjes die ik heb moeten plegen. Op deze manier ben ik stukken duurder uit dan als ik het via TNT post regel.
Ik hoop snel van u te horen.
Met vriendelijke groet
P. van Lijden – Zeeman
Gewenste Oplossing:
Een antwoord welk adres ik moet invullen en een vergoeding van de kilometers en telefoontjes.
