Klacht over DHL: Pakketje kwijt gemaakt belach…

Mijn Klacht:

DHL maakt mijn pakketje ter waarde van €15 (excl. verz.kosten) zoek… melding gedaan, ik moest de waarde doorgeven inhoud beschrijven. Uiteindelijk bericht dat ze mijn pakketje niet hebben kunnen traceren en ze het als vermist hebben opgegeven……excuses waar ik niks voor koop en wel een hele ‘royale’ vergoeding van €3,40!

Vandaag belde er bij ons ook nog een DHL pakketbezorger aan die het blijkbaar te lang vond duren voordat ik de deur opende en had het pakketje (niet volgens afspraak) in het portiek gelegd.

Wees gewaarschuwd! Ik weet in elk geval dat ik nooit meer iets via DHL verstuur!

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van het vermiste pakketje zodat ik het opnieuw kan kopen en versturen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Riane, Dank voor je bericht. Allereerst mijn excuses voor het feit dat jouw pakketje vermist geraakt is. Ik kan me voorstellen dat de hoogte van de compensatie tegenvalt. Echter baseren wij ons bij het bepalen van het bedrag op wettelijk vastgestelde vergoedingen per kilo. Een volledige vergoeding kan ik helaas dan ook niet bieden. Wat betreft het pakketje dat in het portiek is achtergelaten: dat is uiteraard niet de bedoeling. Zou je mij het zendingsnummer willen doorgeven, zodat ik hiervan melding kan maken bij de manager van deze bezorger? Hartelijk dank voor je reactie alvast. Met vriendelijke groet, Lize DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Riane Kuzee-Hoogeveen

2 jaren geleden - Niets houd DHL tegen om boven de minimale wettelijke vergoeding te zitten. De wet houdt dat niet tegen. Ik ben helemaal klaar met DHL en zal zelf géén gebruik meer maken van DHL.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 september 2023 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij het zendingsnummer nog niet ontvangen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.

https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Riane Kuzee-Hoogeveen

Heeft op 06 september 2023 om 11:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

jullie maken mijn spullen die ik verstuur kwijt ter waarde van ruim €15 en schepen mij af met €3,40. Bizar dat het gewoon per gewicht gaat. Had ik er bakstenen bij in moeten stoppen?
En dan heb ik het nog niet eens over het ongemak van de partij die het had moeten ontvangen.

Klacht: Pakketje kwijt gemaakt belachelijke compensatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post