Mijn Klacht:

ik heb op 26 Januari een bestelling geplaatst bij een webshop, het Pakje is die dag meegegeven aan DHL en Sindsdien kwijt. de verzender heeft op 2 Februari een case geopend, het pakketje schijnt verkeerd bezorgd te zijn. het zou opnieuw geleverd worden, maar dit is niet gebeurd. DHL stuurt mij terug naar de verzender, en geeft zelfs vandaag aan dat er gisteren een case is geopend, terwijl dit al 2 maal eerder is gebeurd. ze willen mij (De ontvanger) niet verder helpen met informatie

Gewenste Oplossing:

de ontvanger informeren over de status van het pakket en het proces, en niet de ontvanger alleen maar terug sturen naar de verzender. dit is een fout van DHL, niet van de verzender. als jullie je klantentevredenheid hoog willen houden, komen jullie met een oplossing voor de ontvangende partij