Pakketje gekregen dat ik nooit besteld heb

Question

Ik heb deze namiddag een pakketje gekregen van een postoffice uit Duitsland met het volgende adres: Postfach 2003 36243 Niederaula Allemagne.
Dit is al niet meer de eerste keer dat dit voorkomt. Ik wil graag wat duidelijkheid omtrent dit pakketje. Ik zie op internet ook dat er veel klachten rond deze pakketjes zijn. Ik kan het pakketje ook terugsturen tegen betaling maar aangezien ik dit pakketje helemaal niet besteld heb, vind ik ook niet dat ik hiervoor moet opdraaien. Kunnen jullie mij verder helpen aub.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u een pakket heeft ontvangen dat u niet heeft besteld.

Als er een pakket naar u wordt gestuurd dat u niet heeft besteld kunnen wij helaas niet voorkomen dat dit pakket bij u wordt aangeboden. Het is voor ons niet in te zien of u iets wel of niet heeft besteld. Om te zorgen dat een pakket retour gaat wat u niet heeft besteld, kunt u een dergelijk pakket weigeren aan de deur. De bezorger zorgt er dan voor dat het pakket automatisch retour naar de afzender gaat. 

Als u het pakket heeft aangenomen kunnen wij het helaas niet kosteloos ophalen en terugsturen. Nu is het zo dat het niet uw verantwoordelijkheid is dat een onbesteld pakket retour naar de afzender komt. De afzender moet dit voor u verzorgen. Indien u een poging tot fraude vermoed wil ik u het advies geven hier aangifte van te doen. 

Het spijt me dat wij uw pakket niet kosteloos kunnen ophalen. Mijn excuses voor het ongemak.


Met vriendelijke groeten, Pieter

Klacht: Pakketje gekregen dat ik nooit besteld heb

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakketje gekregen dat ik nooit besteld heb

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post