Terug

Klacht: Pakketbezorger niet op komen dagen!

Jongsma13123 op 30 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Reactie per mail op 30-06 Inhoud mail: Goedemiddag Jongsma13123, Laat ik direct melden dat u gelijk heeft. U heeft de zending niet geweigerd. Wat u op internet bij track & trace leest, is niet juist. De bezorger heeft het pakket...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 juni 2015

Een klant van DHL was teleurgesteld omdat de bezorger niet is langsgekomen om een pakket te leveren, terwijl de klant de hele dag thuis was. Op de track-en-trace stond dat het pakket was geweigerd, wat volgens de klant niet klopt, aangezien er geen briefje in de brievenbus was achtergelaten. De klant uitte zijn onvrede over de geboden service van DHL.

Mijn Klacht:

Vandaag zou DHL een pakket bezorgen. Om deze reden ben ik al de hele dag thuis. Tot mijn verbazing zie ik in een keer op tracknet staan dat het pakket geweigerd zou zijn. Er staat letterlijk: ‘Ontvanger heeft het pakket geweigerd’. Aangezien ik al de hele dag thuis ben is het onmogelijk dat het pakket is geweigerd. Ook heb ik geen briefje in de brievenbus gevonden. De bezorger is gewoon niet langs gekomen! Ik vind dit echt niet kunnen. Zo ga je niet met klanten om. Ik keek erg uit naar het pakket en dus ben ik erg teleurgesteld in DHL en haar service!

Gewenste Oplossing:

Als het pakket vandaag alsnog bezorgd maar dat kan ik wel vergeten ben ik bang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 juni 2015 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie per mail op 30-06
Inhoud mail:
Goedemiddag Jongsma13123,

Laat ik direct melden dat u gelijk heeft. U heeft de zending niet geweigerd. Wat u op internet bij track & trace leest, is niet juist.
De bezorger heeft het pakket in de weigering gezet omdat de verzender de zending verkeerd gelabeld heeft. De bezorger moet een zending dan tegenhouden en dat kan hij alleen doen met een weigering. Helaas levert dat op internet de status op dat u geweigerd zou hebben. Zoals gezegd, dat is inderdaad niet waar en wil u dan ook mijn oprechte excuses aanbieden voor deze verwarrende status.
De zending gaat nu retour afzender om het pakket opnieuw en juist te labelen.

Ik heb een melding gemaakt naar het management om deze foute vertaling van scan naar internet aan te pakken.

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het