Klacht DHL! Pakketautomaat -

Mijn Klacht:

Mijn pakket zit momenteel al 1 week vast in een smartmile apparaat. Van een beetje service is niet te spreken. Zowel smartmile als dhl doen niks en wijzen eigenlijk elkaars kant op. Van mijn part breken ze het met een koevoet open.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn probleem eindelijk serieus wordt aangepakt en ik mijn pakket binnen 1 week heb. Door ZELF contact met elkaar op te nemen (dhl en smartmile) waardoor die pakketautomaat open gemaakt kan worden voor mijn pakket.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Dylan, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heeft u voor ons het zendingsnummer zodat wij met u kunnen meekijken? Dit nummer begint vaak met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Yunus DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht DylanSanders

2 jaren geleden - Zendingsnummer MDP537E61EK Betreft pakketautomaat Lidl Deventer Karel De Groteplein 46 -PS/65 7415DH Deventer Meerderemalen over gebeld en tot op heden nog geen oplossing. Verwacht als enige oplossing monteur daarnaartoe. Maar wordt in plaats van dat telkens van dhl naar smartmile en andersom gestuurd. Kreeg tevens te horen zodra pakketautomaat open kan (nadat de 7 dagen voorbij zijn) want jullie helpen me niet eerder na echt 6x bellen. Dat de pakket geretourneerd zal worden. Zodra dit zo is wil ik mijn totale kosten terug. Betreft namelijk een marktplaats pakket! Vind dit overigens echt totaal amateuristisch en na zovaak contact opnemen en hoge telefoneerkosten dat ik dat dan te horen krijg. Als monteur eerder werd gestuurd dan was dit makkelijk binnen 7 dagen gelukt, heb het al vanaf eerste uur dat pakket er lag gemeld. Kan ook gewoon zodra jullie monteur sturen HOOP SNEL dat ik tijdstip te horen krijg en dat ik dan op dezelfde tijdstip als monteur er ben met een identiteitskaart. Of dat pakket daarna ergens anders heen gebracht wordt zodat ik het op kan halen. Dat zal pas goede service zijn wat ik wel verwachte te hebben van DHL.

Reactie van de melder van de klacht DylanSanders

2 jaren geleden - Erop terugkomend krijg net bericht dat mijn pakket teruggestuurd is. Jullie kregen kastje blijkbaar wel open terwijl op afstand smartmile het niet open kreeg en ik echt 20 codes heb moeten proberen. Jullie hebben niks gedaan om mij te helpen en ik eis dan ook mijn telefoonkosten 13,63 plus hoeveel pakket koste 120 terug. Bij elkaar 133,63. Denk je ooit dat ik mijn geld terug krijg bij markplaats!!!! Heb 6x gebeld!!! 6x!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 september 2023 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor het zendingsnummer.

Wat ontzettend balen dat het pakket nu retour is verzonden zonder dat u de automaat heeft kunnen openen. De verzender krijgt het vanzelf weer terug op zijn/haar eigen adres.

Ik heb hier een case voor aangemaakt en deze doorgezet naar de backoffice. Zij zullen dit verder uitzoeken. Zodra we meer informatie en de uitslag hebben, ontvangt u bericht van ons over een mogelijke restitutie voor de verzendkosten. Voor de kosten van het pakket zelf adviseer ik om om de afzender te contacteren.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

DylanSanders

Heeft op 12 oktober 2023 om 23:47 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Pakket is momenteel zoek geraakt bij retour.

Gewenste oplossing aankoopbedrag terug!

Alle klachten die gemeld zijn door DylanSanders

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post