Klacht: pakket zomaar voor de deur gezet nu is pakket weg

[email protected] op 22 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze bezorgers mogen pakketten nooit onbeheerd achterlaten. Vervelend om te lezen dat uw zending op deze manier is bezorgd. Excuses voor deze bezorging. Uw klacht zet ik meteen door naar de leidinggevende van de verantwoordelijke bezorger. Mocht u de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 mei 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorgservice van DHL, waarbij een koerier een pakket in de hal van een zorgflat heeft achtergelaten zonder het naar de juiste verdieping te brengen. Na 15 minuten wachten kon de klant het pakket niet vinden, wat leidde tot frustratie over de service en herhaalde negatieve ervaringen met verschillende koeriers. De klant vraagt zich af waarom deze situatie blijft voortduren ondanks eerdere klachten.

Mijn Klacht:

vandaag zou de koerier een pakket bezorgen hij beld aan ik doe de beneden hal open en hij zet hem in de hal neer ik heb 15 minuten gewacht en ben toen met mijn rollator en mijn zuurstoffles naar beneden gegaan om te kijken waar mijn pakketje is nergens te vinden

dit is het trac and trace code JJD149990121151504495

dit gebeurt elke keer bij post.nl en nu ook bij DHL word er dood moe van

het ziin allemaal luie koeriers ik zit in een zorgflat ik heb al meerdere klachten gemeld en die koeriers blijven gewoon werken daar bij DHL hoe kan dit toch

als de koerier aangebeld en ik doe de deur open dan ben ik thuis dan kan hij hem gewoon naar de 3e verdieping brengen met de lift nee wat denkt hij je zoek het maar uit kom hem maar lekker zelf halen

hoe kan je nou een pakket beneden in de hal zetten terwijl ik er voor moest tekenen heb hij gauw zelf een krabbeltje gezet

het is echt gewoon een schande echt waar ik heb geen goed woord over voor DHL

Gewenste Oplossing:

dat de chauffeur mijn pakketje op haald waar hij hem heb neer gezet en bij mij brengt mijn buurvrouw is net bij iedereen aan de deur geweest of mijn pakketje ergens lig maar nergens dus hij is gewoon gestolen

ik heb al zo vaak een melding gedaan over koeriers en dan later zie ik ze weer het zelfde doen hoe kan dit toch waarom word dit niet harder aangepakt geef de koeriers dan de adressen waar de klachten over binnen komen geen geld dan leren ze het mischrien wel af ik ben de hele dag gewoon thuis

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 mei 2023 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze bezorgers mogen pakketten nooit onbeheerd achterlaten. Vervelend om te lezen dat uw zending op deze manier is bezorgd. Excuses voor deze bezorging. Uw klacht zet ik meteen door naar de leidinggevende van de verantwoordelijke bezorger.

Mocht u de zending nog niet hebben ontvangen (door koerier of een van uw buren), neem dan even contact op met de verzender van uw pakket. De verzender is namelijk onze opdrachtgever, dus zij kunnen dan een onderzoek bij DHL starten! Dan zullen we dit uitzoeken en direct navraag bij de bezorger/depot doen.
Mijn excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care

[email protected]

Heeft op 22 mei 2023 om 09:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De koerier terug sturen en mijn pakket alsnog bezorgen ik weet niet waar hij hem heb afgeleverd ik kan niks ik loop met zuurstof de koerier weet waar dat pakket is gewoon oplaten halen en alsnog bij mij bezorgen zo leer je dat luiheid wel af

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM