Geboden Oplossing:

Beste Luca Caruso,

Allereerst excuses voor de late reactie. Wat vervelend om te horen dat dit is gebeurd. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend voor u is.

Ik zie dat er op 5 december een afhaalopdracht van Wehkamp bij u is geweest. Ik begrijp dat iemand bij u thuis een pakket van Illy had meegegeven aan de chauffeur? Het klopt dat onze chauffeurs niet hoeven na te kijken of u het juiste pakket meegeeft, het hoeft immers niet per se in de originele doos te zitten. De verantwoordelijkheid om het juiste pakket aan de bezorger te geven ligt niet bij de bezorger.

Aangezien het om een Wehkamp retour ging is er als het goed is een Wehkamp retoursticker op de doos gedaan en heeft u een afgiftebewijs gekregen van de chauffeur. Het pakket gaat dan naar Wehkamp door de retoursticker (ook al is het een doos van Illy). Wehkamp neemt het artikel op in zijn voorraad als het een artikel is dat ze zelf ook verkopen. Als het niet in hun voorraad voorkomt sturen zij het na verloop van tijd retour naar ons. Er wordt dan bij ons in het depot gekeken waar het artikel naartoe moet. Het komt dan als het goed is naar u retour, het is alleen moeilijk te zeggen hoe lang dit kan duren.

Als het goed is is uw zending dus wel bij de Wehkamp beland. Ik raad u toch aan hierover dan nogmaals contact op te nemen met de Wehkamp. Mogelijk hebben zij het artikel opgenomen in hun voorraad en is het daardoor niet duidelijk dat het foutief bij hun is aangekomen. Het kan ook nog bij hun in opslag liggen samen met andere niet voor hun bestemde zendingen. Als u het afleverbewijs nog heeft kunt u aan Wehkamp aantonen dat zij een pakket van u moeten hebben ontvangen en kunnen zij een verder onderzoek voor u starten.

Met vriendelijke groet,
David