Klacht: pakket wordt niet bezorgd??

j j Anthonisse op 29 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 april 2023

De klager meldt herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten door DHL op zijn adres in Noord-Scharwoude sinds augustus 2022. Ondanks dat andere bezorgdiensten zoals Post NL en DPD wel succesvol afleveren, ontvangt hij regelmatig berichten dat hij niet thuis is of dat pakketten beschadigd zijn, terwijl hij aanwezig is. Hij vraagt om een oplossing voor de bezorgproblemen met DHL.

Mijn Klacht:

Ik woon al sinds augustus 2022 in : De Overbrugging 34, 1723 XL in Noord-scharwoude, maar er is nog nooit een pakket van DHL fatsoenlijk bij mij afgeleverd, of ik ben niet thuis, volgens bezorger of pakket is beschadigd terwijl ik gewoon thuis zit te wachten omdat ik een mail heb gekregen dat de bezorger komt. Post NL bezorgd wel pakketten, ook Dpd komt gewoon pakketten bezorgen. Zou fijn zijn als DHL ook pakketten bij mij afleverd, moet voor jullie achter ieder pakket aan, graag via jullie een oplossing,

Gewenste Oplossing:

De oplossing is dat de bezorgers gewoon mijn adres vinden en de paketten thuis afleveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedenavond Joke, Wat vervelend zeg! Mijn excuses. Ik kan me voorstellen dat u hier van baalt… Aangezien dit vaker is voorgekomen, zou u me dan deze zendingsnummers kunnen sturen? Deze kan ik dan koppelen en toevoegen aan de klacht naar het depot. We kunnen dan ook kijken of het misschien dezelfde bezorger is. Alvast dank. U kunt dit ook doorgeven via onze livechat of telefonie afdeling: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, Vriendelijke groet Lisa DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 april 2023 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op www.dhlparcel.nl onder het kopje ‘Support’.

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door j j Anthonisse
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM