Klacht: PAKKET WEDEROM NIET NAAR BOVEN GEBRACHT

Nugo op 21 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakketten na aanbellen wederom beneden in de portiek zijn achtergelaten zonder dit aan u door te geven. Wat vervelend dat het niet op de 3e verdieping bij uw voordeur is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 december 2023

Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet naar boven brengen van zijn pakket door de bezorger van DHL, wat inmiddels al vijf keer is voorgekomen. Ondanks het openen van de beneden deur, wordt het pakket zonder communicatie in de portiek achtergelaten, wat problematisch is vanwege persoonlijke omstandigheden van de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De onderstaande klacht is een copy/paste van mij laatste klacht!
Het enige wat u kunt aanpassen is de 8ste keer I.p.v. de 7e en 6 en de 5e keer!
Net gebeurt weer hetzelfde!

Mijn Klacht
De onderstaande klacht is bijna een copy/paste van mij laatste klacht!
Het enige wat u kunt aanpassen is de 7e keer I.p.v. de 6e keer!
Net gebeurt weer hetzelfde!

Dit is nu de 5e keer dat de bezorger het pakket niet naar boven brengt.
Ik woon op de 3e verdieping en wegens persoonlijke omstandigheden kan ik niet altijd naar beneden lopen.
Er is een dichte portiek hier, de bezorger belt aan, via de telefoon hoor ik dat het DHL is, ik doe de beneden deur open en niemand komt. Ze gooien het pakket beneden in de portiek zonder iets te zeggen!!!!!

Ik heb al eerder via deze weg een melding gemaakt! Gaan jullie nu daadwerkelijk hier iets aan doen?????
Dit is geen service en zonde van mijn bezorgkosten, die ik op een gegeven moment terug ga eisen van jullie!!!!!
Dit moet toch niet kunnen?????

Track trace: 3SMPK17349931 /
JVGL06199673001019619563

Gewenste Oplossing:

Mijn pakketen aan mij persoonlijk overhandigen en niet beneden in de portiek achterlaten.
Neem potverdo... chauffeurs aan die 3 trappen op kunnen en niet te lui zijn daarvoor!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 december 2023 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan dat uw pakketten na aanbellen wederom beneden in de portiek zijn achtergelaten zonder dit aan u door te geven. Wat vervelend dat het niet op de 3e verdieping bij uw voordeur is afgeleverd.
Begrijp dat dit niet de eerste klacht is over dit zelfde probleem. Jammer dat het blijft gebeuren en pakketten niet aan u persoonlijk worden overhandigd.

Zojuist heb ik van uw klachten melding gemaakt bij de leidinggevende van de bezorgers zodat dit verder opgepakt kan worden, dit is onder casenummer 23592984 doorgezet. Hopelijk gaat u vanaf nu verbetering zien in de bezorging.

Mocht u in de toekomst toch nog problemen ervaren dan horen wij dit graag. U kunt dit ook melden bij onze klantenservice via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support. De klantenservice kan hier dan direct melding van maken.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Nugo

Heeft op 21 december 2023 om 14:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Deze oplossing werkt niet, want dit is zo ongeveer het 8ste geval.

Alle klachten die gemeld zijn door Nugo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM