Terug

Klacht: pakket wat gewoon niet bezorgd wordt

lindavanzandbergen op 25 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Per mail op klacht gereageerd op 25-09: Beste mevrouw Van Zandbergen, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren....

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 september 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van een pakket van DHL, dat sinds 11 september verwacht werd. Na een mislukte bezorgpoging en een onterechte retourzending, maakte de klant een nieuwe afspraak voor 16 september, maar ook deze bezorging vond niet plaats. De klant vraagt zich af wat de oorzaak van de problemen is en of het pakket uiteindelijk geleverd zal worden.

Mijn Klacht:

sinds 11 september verwacht ik een pakketje uit Duitsland. 11 september was ik niet thuis en kreeg een niet thuis kaartje in de bus. Zaterdag 12 september zouden ze terug komen… niemand gezien.
Via internet ingelogd en kreeg tot mijn schrik te zien dat het pakketje retour gezonden was vanwege dat ik met onbekende bestemming vertrokken was ?????? aktie ondernomen via het bedrijf waar ik het besteld heb (Lesara) en ook zij bevestigden mij dat het pakketje terug kwam en dat ik het maar opnieuw moest bestellen.
15 september wordt het pakket toch!! opnieuw aangeboden en weer was ik niet thuis. via dhlforyou.nl/gemist een afspraak gemaakt voor 16 september tussen 18 en 21 uur. Hele avond netjes thuis gezeten maar geen bezorger gezien.
Ik vraag me af wat het probleem is? en of ik mijn pakketje nog wel ga krijgen?? nu zit ik met twee mooie gele kaartjes in huis maar geen pakket en hele onduidelijke informatie.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als ik mijn pakketje in mijn handen heb en weet waarom dit zo behandeld wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 september 2015 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per mail op klacht gereageerd op 25-09:
Beste mevrouw Van Zandbergen,

Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren.

Dat is wel zeer vervelend gegaan alvorens u de zending kon ontvangen. Inmiddels is de zending wel afgeleverd zie ik, maar het is zeer spijtig dat dit zo lang heeft geduurd. Uw verzoek om de zending op dinsdag 16 september te leveren, is door de depothouder geannuleerd. Dat doet hij in het geval dat hij niet voldoende bezorgers heeft voor dat tijdsvak. Het vervelende is dat wij niet de mogelijkheid hebben om de ontvanger hiervan op de hoogte te brengen. Het spijt mij dan ook echt dat u voor niks heeft zitten wachten. Zoals gezegd, is de zending inmiddels bij u en hoop ik dat de zending u ook in goede orde heeft bereikt.

Met vriendelijke groet,

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het