Klacht: Pakket vertraagd

Dutzzz op 04 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat de levering bij u op adres te wensen overlaat. Ik heb uw zending er even bijgepakt en zie inderdaad dat deze helaas is vertraagd. Jammer genoeg hebben wij de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketten door DHL, waaronder vertragingen en verkeerde afleveringen bij servicepunten. Ondanks het indienen van klachten, voelt de klant zich niet serieus genomen en heeft het idee dat er geen verbetering plaatsvindt in de service. De klant deelt deze ervaring openbaar om anderen te waarschuwen.

Mijn Klacht:

En ja hoor helaas is het weer zo ver.. nu weer een pakket die vertraagd is vorige keer 2x over pakket bij verkeerd service punt geleverd!
Andere keer niet aangebeld maar gewoon bericht u was niet thuis.. en zo is het bij de laatste 7 leveringen dus fout gegaan.. naar verschillende service punten en ook naar huisadres.. klachten kun je indienen word duidelijk niets mee gedaan.
Je krijgt dingen te horen die niet waar zijn ( ken iemand die zelf een servicepunt heeft, vandaar dat ik de werkwijze ken)
Daarom deze klacht die openbaar staat ( niet dat dit zal helpen) maar gewoon dat iedereen het kan zien want je word toch niet geholpen!

Gewenste Oplossing:

Pakket vandaag nog uitleveren. Dan zou ik tevreden zijn, want dan word er moeite genomen om het op te lossen, chauffeur moet vandaag nog pakketten afhalen op service punt dus kan eventueel dan ook nog pakketten brengen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 augustus 2023 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt me te horen dat de levering bij u op adres te wensen overlaat. Ik heb uw zending er even bijgepakt en zie inderdaad dat deze helaas is vertraagd. Jammer genoeg hebben wij de mogelijkheid niet om dit proces te versnellen en ervoor te zorgen dat het vandaag nog wordt aangeboden. Anders had ik dit graag voor u geregeld. Deze zending zal morgen worden geleverd op het aangegeven ServicePoint. Mijn excuses voor het ongemak van de situatie.

Met vriendelijke groet,

Maud
DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Dutzzz

3 jaren geleden - Zo te merken gaat hij vandaag weer niet aankomen😓😓😓😓

Dutzzz

Heeft op 05 augustus 2023 om 10:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zo te merken komt hij vandaag ook niet aan

Alle klachten die gemeld zijn door Dutzzz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM