Klacht: Pakket vertraagd

Janey Gosselink op 19 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, In sommige gevallen loopt de bezorger door drukte vertraging op, en kan de zending niet op het verwachtte bezorgmoment geleverd worden. Mijn excuses voor het ongemak hiervan. Ik zie dat u de zending ondertussen wel in ontvangst hebt kunnen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 mei 2023

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een pakket dat oorspronkelijk op dezelfde dag bezorgd zou worden. Ondanks een melding dat de bezorger onderweg was, werd het pakket pas twee dagen later geleverd, wat leidde tot frustratie bij de klant die het pakket dringend nodig had. De klant uitte ook zijn onvrede over herhaaldelijke problemen met de service van DHL.

Mijn Klacht:

Optijd besteld en verzonden door de verzender.
Pakket zou vandaag bezorgd worden door dhl. Kreeg een mailtje dat de bezorger ook onderweg was.
Hele avond gewacht, blijkt dat het pakket niet vandaag bezorgd wordt maar vrijdag pas! 2 dagen later.
Hoe kan het vertraagd zijn als de bezorger al onderweg is?
Heb het pakketje vrijdag ook nodig dus baal hier enorm van. Er zijn altijd problemen met dhl.

Gewenste Oplossing:

Pakket alsnog bezorgen voor vrijdag of desnoods bij een pakketpunt donderdag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 mei 2023 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

In sommige gevallen loopt de bezorger door drukte vertraging op, en kan de zending niet op het verwachtte bezorgmoment geleverd worden. Mijn excuses voor het ongemak hiervan. Ik zie dat u de zending ondertussen wel in ontvangst hebt kunnen nemen.

Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u ook via de Livechat/telefonisch bereiken: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,

Mitchel
DHL Parcel E-Care

Alle klachten die gemeld zijn door Janey Gosselink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM