Mijn Klacht:
Vandaag wil ik een paar pakketten naar het buitenland versturen.
De kosten hiervan kan ik vinden op:
https:www.dhlparcel.nlsitesdefaultfilescontentDOCSInternationale_tarieven_consument_2018.pdf
Kosten voor een pakket naar Luxemburg staat op 10 euro.
De klantenservice geeft ook aan dat het 10 euro is
Echter als ik het pakket wil versturen via de website blijkt het 10,75 te kosten.
Hierover de klantenservice gebeld. Deze erkennen het probleem en snappen niet waar het vandaan komt.
Het blijkt dus fout op de website te staan.
Test met andere landen blijkt dat hier de tarieven WEL kloppen.
Ze geven aan niks voor me te kunnen doen. Het enige wat ik kan doen is een restitutieformulier NA de verzending invullen. (met de vraag of ik het überhaupt terug krijg).
Vreemd dat als DHL iets verkeerd op de website heeft staan de klant hiervoor moet betalen. (telefonische kosten).
Het lijkt me dat het fijn is als een klant een foutje ontdekt, en dat DHL meedenkt aan een oplossing? Ipv. de fout bij de klant neer te leggen.
Vervelend voor mij, aangezien ik de verzendtarieven van DHL gebruikt het voor het verkoop van online spullen in luxemburg.
De prijs kan ik niet meer aanpassen en zijn al doorberekend.
Gewenste Oplossing:
Tarieven aanpassen op de website.
Eventueel gemaakte kosten vergoeden aan mij (verzender).
(10)
