Terug

Klacht: Pakket vermist, geen reactie op mijn e-mails, geen compensatie

zhurchik1 op 19 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jouw pakket nog niet retour geleverd is. Mijn collega's van de klantenservice hebben jouw gegevens in goede orde ontvangen. Ik wil je vragen geduldig af te wachten totdat je claim verwerkt is. Hopend...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 19 mei 2025

Een klant heeft een pakket dat een maand geleden is verzonden, niet ontvangen en het is ook niet teruggestuurd naar de verzender. Ondanks het aanmaken van een case door DHL en het versturen van meerdere e-mails, ontvangt de klant geen reacties en kan geen claim voor terugbetaling indienen. Na het indienen van de klacht op klacht.nl ontving de klant wel een reactie, maar ook daarna bleef de communicatie van DHL uit.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is niet opgelost, dus plaats ik het nog 1 keer.
Mijn pakket is een maand geleden verstuurd, het is nooit bij de ontvanger aangekomen en nooit bij de verzender terug bezorgd. DHL heeft een case aangemaakt, maar verder kan ik niet eens een claim voor terugbetaling aanmaken, want moet telkens van hun wachten, en op mijn e-mails reageren ze niet meer. Zendingsnummer: 3SDFC1390589218 Case: 33642451.
Update: Na het plaatsen van mijn klacht op klacht.nl kreeg een reactie van DHL en heb alle nodige info per e-mail verstuurd, maar krijg weer geen reactie meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil terugbetaling voor de vermiste pakket en verzendkosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 19 mei 2025 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door zhurchik1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het