erol.tanriverdi op 20 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Erol Tanriverdi, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd bij u of de geadresseerde. Ben gelijk naar uw zending gaan kijken. Allereerst excuses dat het niet is bezorgd op woensdag 8 november. Uw...
Een klant heeft op 7 november schoenen ter waarde van €120,- verzonden via DHL, maar het pakket is 13 dagen later nog steeds niet teruggevonden. Na twee dagen ontving de klant een melding dat het pakket retour gestuurd zou worden vanwege een sorteerfout, maar daarna heeft de klant geen verdere informatie ontvangen.
Op 7 november heb ik schoenen opgestuurd naar mijn klant t.w.v. €120,-
Ondertussen 13 dagen later is het pakketje nergens te vinden, er stond al na twee dagen dat mijn pakket retour gestuurd zou worden naar mij, omdat er een sorteerfout was gemaakt, hierna niks meer gehoord of gezien.
Ik zou graag de waarde van mijn pakket willen ontvangen t.w.v. €124,00,- incl. verzendkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2023 om 12:12 geantwoord
Beste Erol Tanriverdi,
Bedank voor uw bericht.
U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd bij u of de geadresseerde.
Ben gelijk naar uw zending gaan kijken. Allereerst excuses dat het niet is bezorgd op woensdag 8 november. Uw pakket lijkt onterecht retour te gaan. Dit kan tot tien werkdagen duren. De verwachting is dat u het pakket deze week op uw adres retour ontvangt.
U heeft onlangs het onderzoek opgestart naar uw pakket. Mocht het niet tijdig bij u retour aankomen, dan zal mijn collega van de backoffice dit verder gaan oppakken. U krijgt hiervan nog bericht.
Hopende u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben en het pakket snel bij u terug is.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
