Magil op 02 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Onderzoek naar pakket starten, en bezorgen
Een klant van DHL meldt dat een pakket al tien dagen op de transporttracker staat zonder bezorging. Er verschijnen herhaaldelijk nieuwe bezorgdata, maar telkens wordt de bezorging uitgesteld. De klant verzoekt om een onderzoek naar de situatie.
Pakket al 10 dagen op de TT komt steeds een bezorg datum in beeld en vijf minuten daarna staat er bezorging heeft vertraging van een a twee dagen dit is al drie keer gebeurd, ik wil dat er een ondetzoek komt ?
Pakket alsnog bezorgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag M. Vermetten, Hartelijk bedankt voor uw bericht met het verzoek een onderzoek te laten starten naar uw te ontvangen pakket. Jammer genoeg hebben uw contactmomenten met onze klantenservice nog niet geleid tot een aangevraagd onderzoek. Ons systeem laat inderdaad een probleemmelding zien en heb ik voor een onderzoek de volgende informatie nodig. CONTACTGEGEVENS Naam ontvanger: Telefoonnummer ontvanger: E-mailadres ontvanger: PAKKETGEGEVENS Verpakkingswijze eventuele herkenbare details: Inhoud: Gewicht: Waarde: En het afgiftebewijs dat de afzender heeft gekregen in de vorm van een jvglotcnummer op een sticker. Alvast bedankt voor de te nemen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2023 om 10:13 geantwoord
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Magil
2 jaren geleden - Ik heb mij n gegevens wel doorgegeven maar het word afgedaan als dat dat ik niet heb gereageerd, lekker makkelijk ik heb nu weer opnieuw gegevens doorgegeven aan de chat bot, jullie nemen niet eens de moeite om mensen even te bellen het eerste case nr was 22104627 nu is het nieuwe case nr. 22170337 hoe kom ik anders aan deze case nrs als ik geen gegevens door hen gegeven
Heeft op 03 november 2023 om 19:31 geantwoord
(10)
Onderzoek naar pakket starten, en bezorgen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
