Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van den Heuvel,

Wat ongelooflijk naar dat uw zending om vooralsnog onbekende redenen vertraagd is. Ik kan me voorstellen dat uw vertrouwen hiermee geschaad is.

Jaarlijks bezorgd DHL tientallen miljoenen pakketjes alleen al in Nederland, waarvan veruit de meeste in de beoogde transittijd worden bezorgd. Helaas gaat er bij individuele zendingen soms wel eens iets mis wat tot vertraging leidt, wat ook uiteenlopende redenen kan hebben. Overigens zult u vinden dat bij alle postbedrijven helaas wel eens iets mis gaat, niet alleen bij DHL.

We stellen in die gevallen een onderzoek in als de verzender dit verzoekt. Hoewel we natuurlijk beogen dit z.s.m. op te lossen, kan het bij DHL For You (afhankelijk van het uiteindelijke probleem, wat op voorhand niet altijd bekend is) tot 10 werkdagen duren voordat wij u terugkoppeling kunnen geven.

Let wel dat dit niet per se betekend dat uw pakket stilstaat of kwijt is. Het kan zijn dat bv het label beschadigd was waardoor uw zending niet verwerkt kon worden. Misschien staat uw pakket inmiddels al in het relabel proces en komt hij 'vanzelf' weer in beweging. Het probleem is dat de medewerkers bij de klantenservice uw pakket ook alleen kunnen 'zien' wanneer het ergens gescand wordt. Dat het geen scans heeft betekend dus niet per definitie dat het stilstaat, maar wel dat de klantenservice voor u een navraag/onderzoek moet starten om de status te kunnen achterhalen.

In het allerergste scenario dat de zending kwijt of beschadigd blijkt te zijn, zal u als verzender in de gelegenheid worden gesteld om een claim in te dienen. Ik wil echter niet op de zaken vooruit lopen en wil u op dit moment dan ook vriendelijk verzoeken de terugkoppeling van mijn collega's per e-mail af te wachten.

Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David