Pakket verdwenen

Question

Ik heb als bedrijf een pakket gestuurd naar de klant. Deze is 2 keer bij mevrouw aangeboden maar zij was niet thuis (5-8 en 6-8) dus ze heeft deze 2 dagen een "niet thuis" briefje in de bus gekregen. Nu zegt DHL op 6 augustus het pakket te hebben afgeleverd terwijl ze een niet thuis briefje in de bus hebben gedaan.. Mevrouw heeft de niet thuis briefjes bewaard en ik alle email correspondentie met DHL. Ik zit dus met een ontevreden klant en DHL blijft maar zeggen pakket is afgeleverd dus einde verhaal..

DHL · Accepted Answer

Beste mevrouw Pennings,

Excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik zie onder ticketnummer 2015082110005556 in ons systeem dat u reeds een correspondentie heeft gehad hierover met mijn collega's. Hoewel ons eigen onderzoek blijkbaar heeft aangetoond dat de zending wel zou zijn bezorgd, heeft mijn collega u op de 29e toch ingelicht dat u voor deze zending bij ons een claim in kon dienen. Als u dat nog niet gedaan heeft kunt u dit alsnog doen. 

Voor de volledigheid hier een link naar het claimformulier:

https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/hoe-kan-ik-een-claim-indienen-restitutie-aanvragen

Het ingevulde formulier kan samen met een waardebewijs per post opgestuurd worden naar het vermelde antwoordadres, of per e-mail naar klantenservice.dhlforyou@dhl.com. De claimafdeling zal vervolgens alles nogmaals beoordelen en u op de hoogte stellen of er overgegaan wordt op uitbetaling. Hou er rekening mee dat het hele proces meer dan een maand kan duren.

Ik hoop u hiermee voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Pakket verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post