Klacht over DHL: Pakket verdwenen

Mijn Klacht:

Op 7 november 2023 heeft DHL mijn pakket (marktplaats-bestelling) van de verkoper in ontvangst genomen, en sinds 8 november 2023 staat er in het DHL portal dat de zending vertraagd zou zijn. Er staat zelfs dat het pakket teruggestuurd is naar de verkoper, wat niet zo is, volgens de verkoper.

Zendingsnummer is MDP5L1XY9E7

Met die automatische antwoordrobot kom ik geen stap verder.

Graag een antwoord op de vraag: waar is mijn pakket gebleven?

Gewenste Oplossing:

Aflevering van het pakket of vergoeding van aankoopprijs verzendkosten (56,89)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 november 2023 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Max,

Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuus hiervoor.

Ik heb even in uw zending mee gekeken. Ik zie inderdaad dat het pakket enige tijd vast stond in het verzend proces en dat deze op 08-11-2023 retour is gegaan naar de verzender. Een retour zending duurt gemiddeld 10 werkdagen . De verzender kan dus in deze periode het pakket verwachten. Mijn oprechte excuus hiervoor.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel

Klacht: Pakket verdwenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post