RMOR op 23 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Helaas hebben wij deklant niet kunnen helpen. Wij hebben namelijk geen pakketjes op de opgegeven andres gegevens, Helaas moeten doorverwijzen naar verzender van het pakket. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden voor het ongemak. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een consument heeft een onderdeel uit Duitsland besteld dat op 7 april via DHL is verzonden. Het pakket ligt sinds 13 april in Nederland, maar Selektvracht kan het pakket niet traceren, ondanks bevestigingen van DHL Duitsland dat het aan Selektvracht is overgedragen. De consument ervaart frustratie door de onduidelijkheid en het gebrek aan samenwerking tussen de twee bedrijven.
Wij hebben een onderdeel in Duitsland gekocht.
De verkoper heeft dit per DHL verstuurd op 07-04.
Dit pakket ligt echter sinds vrijdag de 13 april al in Nederland.
Selektvracht zegt echter dit pakket niet te kennen, terwijl DHL Duitsland ons meermaals heeft bevestigd dat dit aan Selektvracht overgedragen is.
Wij worden een beetje moedeloos van het feit dat we tussen DHL Duitsland en Selektvracht heen en weer worden geslingerd.
Z.s.m. bezorgen van dit pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2012 om 14:41 geantwoord
Helaas hebben wij deklant niet kunnen helpen. Wij hebben namelijk geen pakketjes op de opgegeven andres gegevens, Helaas moeten doorverwijzen naar verzender van het pakket.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden voor het ongemak.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
