Klacht over DHL: Pakket twv €200 vermist

Mijn Klacht:

Had een jas van €212,50 gekocht begin oktober bij een franse webwinkel maar besloot te retouren. Moest op eigen betaling per post naar Parijs.
Deze is vermist geraakt door DHL. Na anderhalve maand onderzoek wordt mij slechts €40,50 in totaal aan vergoeding aangeboden door DHL.

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van productwaarde van €212,50 verzendkosten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst mijn excuses dat uw zending vermist is geraakt. Ik kijk graag nog eens met u mee, ervan uitgaande dat er een onderzoek heeft plaatsgevonden naar uw zending. Zou u mij daarvoor willen sturen: - Het track trace-nummer van de zending - Uw eigen postcode en huisnummer - Indien u dit ontvangen heeft: het casenummer van het onderzoek Zodra ik bovenstaande informatie van u ontvangen heb, kan ik u hopelijk van meer informatie voorzien wat betreft de verloren geraakte zending en de vergoeding daarvan. Hartelijk dank voor de aanvullende gegevens alvast. Met vriendelijke groet, Lize E-care DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht Patklacht

2 jaren geleden - -Case nummer: 22096576, -Eenheidsnummer: JVGLOTC0047701292 -2181 XE, 9

Reactie van de melder van de klacht Patklacht

2 jaren geleden - -Case nummer: 22096576, -Eenheidsnummer: JVGLOTC0047701292 -2181 XE, 9

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 december 2023 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk bedankt voor uw bericht met uw klacht over de vergoeding die wordt verstrekt na het vermissen van uw pakket.

Wanneer na een grondig onderzoek een pakket niet te traceren is, gaan we over tot een claimprocedure. Het casenummer dat u opgeeft laat al een verklaring lezen die een uurtje terug is gestuurd vanuit DHL.

Mijn excuses dat de vergoeding tegenvalt, die wordt gebaseerd op de overeengekomen vervoersvoorwaarden.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Patklacht

Heeft op 13 december 2023 om 16:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Waardeloze vergoeding. Ik kies in de toekomst voor PostNL.

Klacht: Pakket twv €200 vermist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post