Klacht: Pakket tot 2 maal niet opgehaald

J.P.Wolsleger op 30 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag J.P. Wolsleger, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel onbegrijpelijk dat een pakket is gescand als afgehaald, terwijl u het nog in bezit had. Inmiddels is wel een klacht ingediend vanuit case 22068299 om de chauffeur aan te laten spreken...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ophalen van een retourzending via DHL. Het pakket werd twee keer niet opgehaald, ondanks dat de bezorger het de eerste keer als afgehaald had gemeld. De klant is gefrustreerd over de service en de lange wachttijd om de kapotte TV terug te sturen.

Mijn Klacht:

De eerste keer Heeft de bezorger het pakket Gescand en gemeld als afgehaald was te zien op T T
De tweede keer is hij niet op komen dagen. Wat zijn dat voor medewerkers De eerste code was
3SMPK16162374 De tweede op nieuw moeten aanvragen is 3SMPK16267226 Het is een retour zending naar Koopjedeal. Een kapot geleverde TV door DHL.De bezorger Wist volgens mij dat hij kapot is gegaan In de auto, hij zette hem voor de deur belde aan en was gevlogen. Ben al 3 weken bezig om hem terug testuren. Ik word dood ziek van DHL

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk ophalen.En ik wil weten waarom de bezorger dat heeft gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 oktober 2023 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag J.P. Wolsleger,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Heel onbegrijpelijk dat een pakket is gescand als afgehaald, terwijl u het nog in bezit had. Inmiddels is wel een klacht ingediend vanuit case 22068299 om de chauffeur aan
te laten spreken op een verkeerde werkwijze.

Mocht u nog in bezit zijn van de beschadigde tv en deze retour willen sturen aan de webshop, kunt u hen benaderen voor een retourlabel.

Mijn excuses voor deze vreemde gang van zaken en hoop ik dat u snel wordt geholpen met een nieuw label en afhaalopdracht.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door J.P.Wolsleger
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM