3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw van Aken, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend te horen dat uw pakket in een vuilniscontainer is achtergelaten, dit is uiteraard niet de bedoeling. Allereerst excuses hiervoor! Wij willen dit graag oppakken. Heeft u het zendingsnummer waar het om gaat? Aan de hand van het zendingsnummer kunnen wij nakijken om welke chauffeur het gaat en dit doorgeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Ten aanzien van een schadecompensatie, kan ik meer uitleg geven zodra ik de zending heb bekeken. Alvast bedankt voor de moeite. Hartelijke groet, Suzanne DHL Parcel E-care

3 jaren geleden - Beste Suzanne, Bedankt voor je snelle reactie. Het pakketje zou op 1 juli bezorgd moeten zijn, tussen 10:00 u en 15:00 u, maar dat weten wij niet zeker want toen waren wij met vakantie. De bezorgcode die op het ‘gemist-kaartje’ staat is: 8YJ9742DZ Groeten, Margot

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Helaas kan ik op de bezorgcode geen zending vinden. Als u geen track en trace code heeft, ontvang ik graag uw huisnummer en de naam van het bedrijf waar de zending vandaan kwam. Op die manier zal het ook moeten lukken om de zending te vinden. Wat betreft het verlies van de zending kunt u het beste contact opnemen met de afzender. Zij kunnen een schadeclaim bij DHL indienen. Met vriendelijke groet, Roos DHL Parcel E-Care

3 jaren geleden - Goedenavond, Het pakketje wat ik kwijt ben kwam van Marktplaats. Het is verzonden en had de Track en Trace code: MDPRDEWEKG5 Het kwam van Mevr Systske Hoitema te Tzum(Friesland) Margot

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Graag ontvang ik nog wel uw huisnummer, zodat we de zending op uw adres in ons systeem kunnen zoeken. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki E-care DHL Parcel Nederland

3 jaren geleden - Goedemiddag, ons adres is Parallelweg 78,3371GD Hardinxveld-Giessendam. Groet van Margot.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Al eerder heb ik laten weten niet akkoord te gaan, want het is de ontvanger die de fout is ingegaan maar de bezorger. In uw reacties zien we telkens nieuwe vragen en dat komt bij ons over als vertragen en hindernissen opwerpen om te voorkomen dat door u de schade vergoed moet worden. We laten het hier niet bij zitten en er lijkt voor ons niets anders op te zitten dan het juridisch aan te kaarten. Aan onze adviseur en op Social Media zullen wij de feiten weergeven, ervaringen uitwisselen en adviezen inwinnen. Graag ontvangen we van u: - Op grond waarvan mag u het onderzoek niet starten dan alleen op verzoek van de verzender? - Het correspondentieadres van uw juridische afdeling. - Bij welke Geschillencommissie u aangesloten bent. - De verzender zou u specifieke verzendinformatie moeten toesturen. Om welke gaat het dan, anders/aanvullend op hetgeen wij u al eerder toegezonden hebben? Tot slot, we hopen dat het allemaal niet zover hoeft te komen en dat u alsnog bereid bent de schade van € 25,25 aan ons te voldoen.