HWOLF op 04 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen H.van Wolfswinkel, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Uw teleurstelling over het uit te keren bedrag, kan ik mij voorstellen, maar is overeengekomen met onze opdrachtgever Marktplaats. Na controle van de door u opgegeven QR code is een door u...
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat een pakket ten onrechte niet bij een afhaalpunt is afgeleverd, maar teruggestuurd naar het sorteercentrum. Hoewel DHL heeft beloofd de verzendkosten te vergoeden, ontvangt de klant slechts €3,40, wat als onvoldoende wordt ervaren.
Pakket is ten onrechte niet afgeleverd bij een DHL servicepunt, maar door de chauffeur teruggestuurd naar landelijk sorteercentrum. DHL heeft beloofd de verzendkosten te vergoeden, maar keert slechts €3,40 uit.
Ik ben tevreden met de volledige vergoeding van de verzendkosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2024 om 09:26 geantwoord
Goedemorgen H.van Wolfswinkel,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Uw teleurstelling over het uit te keren bedrag, kan ik mij voorstellen, maar is overeengekomen met onze opdrachtgever Marktplaats.
Na controle van de door u opgegeven QR code is een door u gestuurde reactie te vinden in case 23349583. Mijn collega's van de backoffice zullen uw vraag nog beantwoorden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHLeCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
