Mijn Klacht:
Een week geleden een pakket besteld, waarvan de bezorgdatum nog niet duidelijk was. Helaas bleek ik op de dag zelf niet thuis te zijn en kreeg ik in de app zowel de avond ervoor als de ochtend van de bezorging geen optie om een alternatief op te geven. Bezorger dus gemist, maar het pakket zou bij een (particulier) servicepunt afgeleverd worden. Ok, prima. Nu blijkt het servicepunt gisteren ook niet open te hebben gedaan omdat de bewoonster/eigenaresse met spoed naar het ziekenhuis moest. Met als gevolg dat mijn pakket nu weer onderweg is naar het sorteercentrum. Nu moet het opnieuw besteld, verzonden en betaald worden (want de terugbetaling wordt pas verwerkt na de retour), en komt het waarschijnlijk te laat aan voor het doel.
Het is begrijpelijk dat er soms onvoorziene omstandigheden zijn, maar wat is het nut van een servicepunt als een pakket daarna alsnog teruggaat naar een sorteercentrum? Hoe kan het dat de ontvanger van het pakket hier de dupe van wordt, in plaats van dat het pakket dan op één van de andere pakketpunten terechtkomt?
Bij het melden van de situatie bij DHL zelf kreeg ik alleen te horen dat ze niets voor me konden doen en dat ik zelfs geen klacht in kon dienen, omdat het over het proces ging en niet over een fout van een bezorger.
Gewenste Oplossing:
- Mijn pakket bezorgd
- Excuses en de toezegging dat dit proces onder de loep genomen wordt, vooral als het gaat om een servicepunt bij een particulier thuis. Een pakket zou dan altijd bij een ander servicepunt aangeboden moeten worden!
