kingking op 09 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Koning, Wat naar dat u zoveel problemen had met de bezorgcodes. Ik zie steeds dat uw codes wel geactiveerd waren in het systeem. Helaas kan ik dan ook niet verklaren waarom u steeds geen wijziging kon aanbrengen. Ik...
Een klant van DHL ervaart problemen met het retourneren van een pakket, dat zonder zijn toestemming naar de afzender wordt gestuurd. Pogingen om de afleverdatum te wijzigen via de website en om het pakket naar een DHL servicepunt te laten sturen, zijn mislukt door technische beperkingen. De klant vraagt om een verbeterde functionaliteit van de website om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Mijn pakket wordt terug gestuurd naar de afzender! Heb via de website geprobeerd om het naar een andere aflever dag te verplaatsen maar er werd vermeld dat deze optie niet mogelijk was. Toen gekozen voor DHL service punt, wederom bericht deze optie is niet mogelijk.
Als jullie nou eens zorgen voor een werkende website dan was mijn pakket niet terug gestuurd naar de afzender!
Als ik mijn pakket geleverd krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2015 om 10:37 geantwoord
Beste mevrouw Koning,
Wat naar dat u zoveel problemen had met de bezorgcodes. Ik zie steeds dat uw codes wel geactiveerd waren in het systeem. Helaas kan ik dan ook niet verklaren waarom u steeds geen wijziging kon aanbrengen. Ik zie dat het uiteindelijk op 7 oktober wel gelukt was en dat u vanochtend het pakketje heeft kunnen ophalen op de door u gekozen parcelshop. Ik ga ervan uit dat uw klacht hiermee is opgelost.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
