Mijn Klacht:

op 1 mei heb ik een postpakket afgeleverd bij een DHL servicepunt aan het Hoytemaplein in Den Haag. ik kreeg een bewijs van afgeven JVGLOTC0043361381. Het TT nummer is MDP5LVWEQQ2. Het pakket heeft de volgende afmeting: 60cmx 36cmx36cm. Via TT vernam ik dat het pakket bij een verdeelstation van DHL, Primera Zandvoort, retour afzender was verstuurd. Via de Chatbot van DHL hoorde ik dat het pakket te groot was (kijk maar op Marktplaats) en daarom was terug gestuurd aan de afzender. Er was geen mogelijkheid het pakket opnieuw te versturen (misschien onder andere voorwaarden?). Op Marktplaats lees ik dat de maximale grootte van een postpakket bij DHL 100cmx50cmx50cm is, dus ruim groter dan het door mij aangeleverde pakket? Op de vraag wat te doen met de door de koper betaalde portokosten kreeg ik geen antwoord, evenmin op de vraag waarom dit bezwaar niet bij de intake van het pakket bij DHL servicepunt in Den Haag was gemeld? Hoe krijg ik het pakket alsnog bij de geadresseerde de heer Y Li. Zandvoortselaan 187, 2042XL, Zandvoort?

Gewenste Oplossing:

als het pakket wordt afgeleverd ij de heer Li in Zandvoort.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste DHL, ik verwisselde deze verzending met een ander pakketje. De afmetingen van deze verzending zijn: 40x40x30cm. dus dat kan het probleem niet zijn?! Wat gaat u nu doen? Gaat het pakket terug naar het servicepunt waar ik het inleverde? Krijg ik hiervan bericht? Moet ik het daar dan weer ophalen? Mocht het pakket misschien te zwaar zijn geweest, dan kan ik toch gewoon extra betalen, zodat het wel naar de ontvanger wordt verstuurd?