Mijn Klacht:
Eergisteren de melding dat het pakket verkeerd gesorteerd is dus dat er een vertraagde levering plaats zou vinden, deze levering zou gisteravond plaats moeten gaan binden en gisteravond via de tracktrace de melding gehad dat pakket geleverd is in de brievenbus, echter geen pakket te vinden en bij de directe buren ook niet.
Gelijk melding proberen te doen via de chat functie van de app alles ging goed en was alles te vinden volgens de chatrobot tot er de melding kwam dat DHL Express niets voor mij kon doen en mij vervolgens naar DHL eCommerce doorverwees. Bij eCommerce wederom alles opnieuw moeten invullen en ook daar ging alles goed tot de melding kwam dat ik bij DHL Parcel moest zijn dus wederom alles opnieuw invullen maar uiteraard kwam er geen oplossing.
Vervolgens een officiële melding bij DHL gedaan en vandaag antwoord gekregen dat degene die de mail beantwoorde niets voor mij kon betekenen omdat hij bij de afdeling DHL Express hoorde…… Je wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd en geen oplossing voor je gevonden, met andere woorden: is je pakketje kwijt, jammer dan en zoek het maar uit.
Ik heb ook een melding gedaan bij de afzender van het pakket en dat is een grote speler in de kleding industrie, zij kunnen er uiteraard niets aan doen dat de chauffeur/bezorger zijn/haar pakketten niet goed afleverd maar misschien dat deze speler na genoeg meldingen overstapt naar Postnl waar het bij mij nog nooit fout is gegaan.
Deze morgen kwam er een onbekende vrouw aan de deur, welke ca 200 meter verderop woont, met een pakket in haar hand en ja hoor daar was mijn pakket.
Zij vond het pakketje deze morgen in haar voortuin en deze was dus niet in de brievenbus geleverd.
Het is echt te gek voor woorden hoe de bezorgers van DHL met de pakketjes omgaat en de manier waarop zij deze bezorgen, er geen enkele controle op hun werk en niemand bij DHL wilt zijn/haar handen daar niet vuil aan maken 9fner iig even wat energie insteken.
In mijn omgeving is er geen goed woord over DHL te vinden, iedereen ervaart alleen maar problemen met kwijtgeraakt pakketjes terwijl zij wel de status geleverd krijgen per mail of via de app.
Bij deze wil ik ook echt een klacht indienen bij DHL over de bezorger welke op woensdagavond 6 september dienst had in postcodegebied 1313 (Almere) want het is echt uit den boze pakketen in tuinen te gooien en dan ook nog eens in de verkeerde tuinen om vervolgen hun geld te incasseren per afgeleverd pakket.
DHL mag hier z’n reactie op gaan geven en ben benieuwd wat ze hiermee gaan doen.
Gewenste Oplossing:
Controle op bezorgers
Klachten serieus nemen
Bij X aantal klachten bij dezelfde bezorger evt ontslag
