Saskian1233 op 22 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Saskia, Dit pakket staat nog in vooraanmelding. Dat betekent vaak dat er een adreslabel is aangemaakt, maar dat het pakket zelf nog niet is overhandigd aan DHL. Ik wil je daarom toch adviseren om contact op te nemen met...
Een klant heeft een probleem met een pakket dat sinds 12 mei in het sorteercentrum van DHL ligt en nog niet is verwerkt. Ondanks de belofte van levering binnen 10 dagen, is de status van het pakket al twee weken onveranderd. De verzender, AliExpress, verwijst de klant naar DHL voor verdere informatie.
Sinds 12 mei is mijn pakket al aangekomen in het sorteercentrum van DHL maar moet het nog verwerkt worden. Deze status is de afgelopen 2 weken niet verwerkt. De verzender van het pakket is ali express, hun geven aan dat ik hiervoor bij DHL moet zijn
Mijn zendingsnummer is: 3SALX000008626317.
Mijn pakket stond op levering binnen 10 dagen.
Ik hoop spoedig mijn pakket te mogen ontvangen.
Als mijn pakket deze week nog geleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2023 om 09:34 geantwoord
Goedemorgen Saskia,
Dit pakket staat nog in vooraanmelding. Dat betekent vaak dat er een adreslabel is aangemaakt, maar dat het pakket zelf nog niet is overhandigd aan DHL. Ik wil je daarom toch adviseren om contact op te nemen met de verzender, AliExpress. Het lijkt er op dat het pakket daar nog ligt.
Bij iedere stap onderweg tot aan bezorging zal een pakket worden gescand. Dit zie ik nu nergens terug. Als de verzender zegt dat het verzonden is, dan kan de verzender contact met DHL opnemen, dan kunnen wij een onderzoek starten!
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,
Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
