Klacht over DHL: Pakket spoorloos na afgifte b…

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket aangeboden op zqterdag 1 december met een cadeautje voor Sinterklaas voor mijn zieke tante. Volgens de track en trace code was het pakketje woensdag nog steeds niet bekend bij DHL. Vervolgens na 2 klachten via hun klantenservice al 2 dagen geen antwoord gehad waar het pakket is gebleven en hoe lang het nog gaat duren voordat het bezorgd gaat worden.
Uiteindelijk nagevraagd bij het servicepunt; daar werd het pakketje net ingeladen door een medewerker van DHL (het is dan al 5 december). De dagen ervoor was er niemand geweest van DHL om pakketten op te halen volgens de beheerster van het punt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn porto retour krijg en een sorry van DHL dat mijn sinterklaas cadeau helemaal in het water is gevallen en in het meest gunstige geval pas op 7 december wordt bezorgd. Bedankt DHL voor deze leuke surprise!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ontzettend vervelend dat uw sinterklaascadeau niet op tijd is bezorgd! Kijk graag voor u na wat er fout is gegaan. Zou u mij daarvoor het traceernummer of de postcode en het huisnummer van de ontvanger willen sturen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Judith DHL Parcel Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Judith, Ik ben verbaasd dat er nu wel gereageerd wordt terwijl mijn 2 eerdere meldingen via de klantenservice nog steeds niet beantwoord zijn terwijl jullie zeggen binnen 1 werkdag met een reactie te komen. De gegevens waren al toegevoegd in het extra stukje onder de klacht maar bij deze nogmaals: 3SDFC4658322801. Het pakket staat nu (inmiddels 6 december) op Klaar voor versturen naar het sorteercentrum en er zit nog steeds geen planning onder wanneer het bezorgd gaat worden. En dan zeggen ze bij DHL dat ze het meestal de volgende dag nog bezorgen...... Wat een onzin! Ben hier echt boos over. Dat het druk is en 1 of 2 dagen extra duurt, daar kan ik nog inkomen, maar dit vind ik gewoon schandalig!!!

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Helaas is er een probleem ontstaan met uw zending, waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u daarom om dit te melden bij de verzender. Hartelijke groeten, Eva Dhl Parcel Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Eva, Ik weet niet waar het probleem zit maar ik ben de verzender. Lees het verhaal even goed, dan zie je dat IK een pakket verstuur naar mijn tante. Helaas met DHL die van een Sinterklaas cadeautje een kerstpakket weet te maken. IK ben de verzender en heb nu op alle mogelijke manieren contact met jullie proberen te zoeken. Neem je verantwoordelijkheden en ga dat pakket nu eindelijk eens bezorgen. Minder vriendelijke groet, Janneke

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 december 2018 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie.

Het spijt mij om te vernemen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Mijn excuses voor het ongemak.

Ik zie dat er al een onderzoek loopt naar uw zending. Onze backoffice voert dit onderzoek uit en informeert u zodra er duidelijkheid is. Het casenummer is: 06466661.

Mocht u nog vragen hebben of een statusupdate wensen, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Harald
Webcare DHL Parcel

klantisgek

Heeft op 08 december 2018 om 19:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het pakket heeft er 4 dagen over gedaan om in een auto geladen te worden vanaf het servicepoint om vervolgens weer te verdwijnen in een of ander tussendepot. Het is nu 8 december en het pakket zit nog steeds niet in het sorteerproces, met als gevolg dat er ook nog geen bezorgdatum bekend is. Schandalig als je 4 dagen voor Sinterklaas een pakketje post dat het ongeveer tegen de kerst bezorgd gaat worden als het ooit nog boven water komt. Er zaten lekkere verse pepernoten in maar die zullen inmiddels wel over de datum zijn! En dan durft DHL hierboven te schrijven dat het hun spijt dat ik niet blij met ben hun dienstverlening. Hoezo? Welke dienstverlening? Het kwijt maken van een pakketje? Het niet beantwoorden van hun eigen klachtenmail op DHL Parcel? Pas als je gaat bellen komt het geheel iets in beweging maar stellen ze dat het zeker nog 2 of 3 dagen gaat duren voordat ze zeker weten waar het pakket gebleven is. Natuurlijk ben in NIET blij met deze dienstverlening! Doe er wat aan DHL en schrijf niet op je website dat je pakketjes binnen 24 uur kan bezorgen. De volgende keer gewoon weer met TNT waar ik alleen maar goede ervaringen mee heb.

Klacht: Pakket spoorloos na afgifte bij servicepoint

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post