Klacht over DHL: Pakket retour gestuurd zonder…

Mijn Klacht:

Mijn zending die ik via Marktplaats heb verstuurd zou gisteren aankomen. Gaat om zending MDPRG16GN7W. Gisteren kwam de melding dat het vertraagd was. Nu weer de melding dat het vertraagd is. Dus mijn koper heeft geen pakket en denkt dat het nog wel komt, want dat wordt aangegeven in de app. Als ik echter bij de details kijk zie ik dat mijn pakket is terug gestuurd??!! Dit is de 2e keer dat dit gebeurt. Een paar weken geleden is er ook al een pakket om onduidelijke redenen terug gestuurd en heeft me dat een goede deal gekost. Ik ben hier erg ontevreden over.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn zending wordt geleverd zoals afgesproken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 september 2023 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Ingrid Boelhouwer,

Hartelijk bedankt voor uw bericht over het verstuurde pakket met de Marktplaats QR code MDPRG16GN7W.
Na controle van dit nummer is het bijbehorende zendingsnummer JVGLOTC0060244544 te vinden en inderdaad een retourzending gescand op 1 september. Dit pakket kunt u binnen 10 werkdagen op uw eigen adres verwachten.

Wanneer een probleem is gemeld, zal een onderzoek moeten uitwijzen wat er aan de hand is. In dit geval heb ik een case aangemaakt voor onze backoffice onder nummer 21080393.
Via deMarktplaatsregels kunt u een nieuw label aanmaken om uw pakket te versturen.

Mijn excuses voor het ondervonden ongemak en hopende u hiermee verder te hebben geholpen , wens ik u een fijn weekend toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

[email protected]

Heeft op 02 september 2023 om 12:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn koper geeft aan iedere keer een melding van jullie te krijgen dat het pakket bezorgd wordt, maar met vertraging. Nu wordt het maandag. Jullie geven aan dat het pakket naar mij retour is gestuurd! Dus verschillende berichten. Zowel ik als de ontvanger hebben nu geen idee waar het pakket is en waar het wordt bezorgd. Daarbij is er een label gekocht met jullie actie korting. Die actie was tijdelijk. Nu moet de koper weer een duurder verzendlabel kopen?! Ook geen klantvriendelijke oplossing.

Klacht: Pakket retour gestuurd zonder reden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post