rowin venus op 20 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb een adres wijzeging doorgegeven omdat ik verhuisd ben. nu heb ik gebeld is het al gescant in het sorteercentrum en wordt mij verteld dat het heel moeilijk is om het pakket nog geleverd gaat worden.
Het gaat om zending JVGL06250070001268144134
ik zou graag alsnog mijn pakket willen ontvangen op het volgende adres
Hoofstraat 18
5171 DD Kaatsheuvel
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 maart 2024 om 08:57 geantwoord
Goedendag Rowin Venus,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Ik begrijp dat het opgegeven adres niet overeenkomt met uw huidige adres en u het adres graag wilt wijzigen.
Het is niet mogelijk om het adres te wijzigen, het pakket is namelijk al retour gestuurd richting de verzender wegens de melding dat de geadresseerde onbekend of verhuisd is. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met de verzender, ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. Ik hoop dan ook dat de verzender u een nieuw pakket kan opsturen of een andere passende oplossing kan bieden.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
