marklin1 op 15 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Beste klant, Wij vinden het heel vervelend voor u dat de zending niet geleverd is. Echter kunnen wij, DHL Express, de klacht niet in behandeling nemen. De zending is namelijk verstuurd met DHLFORYOU. Wij hebben geen zicht op de zendingen...
Een klant van DHL meldt dat een pakket met het nummer 3SDFY465142450 volgens het systeem als afgeleverd bij de buren is gemeld, maar zowel de buren als de ontvanger hebben het pakket niet ontvangen. De klant vraagt zich af waarom er geen aflevermail is gestuurd en eist schadeloosstelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens systeem van DHL vermeld pakke afgeleverd bij de “buren ” die weten van niks ook van de ontvanger zelf thuis wat is er gebeurd met het pakket met het nummer 3SDFY465142450 .
1 Duidelijk niet bezorgd ook niet bij de buren
2 waarom geen aflevering mail ontvangen
3 schadeloos stelling
pakket boven water of schadeloos worden gesteld inhoud modelspoorbrug waarde € 75.00
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 15 november 2012 om 08:11 geantwoord
Beste klant,
Wij vinden het heel vervelend voor u dat de zending niet geleverd is. Echter kunnen wij, DHL Express, de klacht niet in behandeling nemen. De zending is namelijk verstuurd met DHLFORYOU. Wij hebben geen zicht op de zendingen die worden verstuurd via DHLFORYOU. Wij raden u daarom aan om contact op te nemen met DHLFORYOU hierover.
U kunt contact opnemen met de customer service van DHLFORYOU.NL via 0900 222 21 21 of per mail naar [email protected].
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
