Mijn Klacht:
Een pakket besteld op megekko. Dit is een site voor onder andere computer onderdelen. Er werdt mij verteld na tracktrace dat ik het pakket tussen 08.00 en 18.00 kon verwachten. Eerste keer pakket gemist, ik kan best thuisblijven voor een pakket, maar niet als er geen duidelijke tijd is. Dan weet ik ook niks. Ik zit namelijk gewoon op school. Normaal gesproken wordt een pakket dan bij de buren bezorgd of bij een servicepunt in de buurt gebracht. Ik kreeg te horen dat het pakket vandaag (vrijdag 13 maart 2020) opnieuw bezorgd zou worden. Weer hetzelfde verhaal, en weer niet bij een servicepunt. Bij tracktrace stond dat ik het pakket op moet gaan halen bij het sorteercentrum in Roosendaal, maar, pas eerst volgende werkdag. Dat is in dit geval maandag, terwijl ik het pakket uiterlijk morgen (zaterdag) nodig heb. Ik heb hierbij naar de klantenservice van DHL gebeld, en ik kreeg te horen dat ik het niet vandaag nog op kon halen of het vandaag nog bij een servicepunt etc bezorgd kon worden, dit zonder dat ik nog een tracktrace code etc had doorgegeven, en dat zij geen enkele controle hebben over bezorgers etc.
Heb hiervoor altijd mijn pakketjes binnengekregen via PostNL, en nooit wat aan de hand. En als buren of ik niet thuis waren dan werdt het netjes bij een servicepunt afgeleverd. Nu DHL en alleen maar gedonder.
Gewenste Oplossing:
Als deze bezorger hierop wordt aangesproken en de volgende keer dit pakket gewoon bij een punt in de buurt of de buren brengt, in plaats van mij bijna 50km naar een sorteercentrum te laten komen. Daarnaast, geef duidelijkere tijden aan bij tracktrace. 8-18u is een ruime tijd, heb ik niets aan.
(10)
