Klacht: pakket onverantwoordelijk achter gelaten. Sendungsnummer 960772808760

andries72 op 29 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Andries, Bedankt voor het melden van uw klacht. Dit is natuurlijk totaal niet de bedoeling als hier niet expliciet toestemming voor is gegeven. Ik ga deze klacht intern voor u melden. Mijn collega's zullen de betrokken bezorger hier dan...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 januari 2015

Een klant van DHL meldt dat een bezorger een pakket zonder kennisgeving heeft achtergelaten. Het pakket, met een waarde van honderden euro's, werd onbeheerd en zichtbaar onder de carport aangetroffen, wat tot ongerustheid leidde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

van middag is een bezorger van u bij mij aan de deur geweest.
hij heeft geen briefje achter gelaten.

nu wist ik dat ik een pakket kon verwachten maar moest op zoek of mijn pakket ergens bij de buuren afgegeven was.

tot mijn verbazing staat het pakket ter waarde van vele honderden euro open en bloot in het zicht onder de carport .

Gewenste Oplossing:

als mijn pakketten naar behoren en met zorg behandeld worden en bij afwezigheid netjes bij de buren word afgegeven en een kaartje door de brieven bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 januari 2015 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Andries,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Dit is natuurlijk totaal niet de bedoeling als hier niet expliciet toestemming voor is gegeven. Ik ga deze klacht intern voor u melden. Mijn collega's zullen de betrokken bezorger hier dan op aanspreken. Zo kunnen we in ieder geval herhaling voorkomen.

Ik begrijp dat u het pakket verder wel in goede staat heeft mogen ontvangen? Ik hoop dat de klacht hiermee voor u afgehandeld is.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM