John op 06 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dank voor uw bericht. Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat DHL-pakketten onbeheerd voor de deur worden achtergelaten, waarbij de bezorger zelf voor ontvangst heeft getekend. De klant uitte frustratie over de reactie van het bedrijf, dat aangaf de klacht met de bezorger te bespreken. De klacht is inmiddels opgelost.
We zullen de klacht bespreken met de bezorger.. wat een bullshit. Voor de zoveelste keer is een pakket voor de deur neergelegd en heeft de bezorger zelf getekend voor ontvangst.
Kom maar eens met een goedmakertje in plaats van elke keer te zeggen dat het niet meer gebeurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag John Grootendorst, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wanneer een bezorging niet naar wens verloopt, kunnen we een klacht indienen om te zorgen voor een betere dienstverlening. Het is uiteraard niet toegestaan een pakket onbeheerd achter te laten met een kans op diefstal of schade. Zodra u ons het zendingsnummer doorgeeft, zullen we uw klacht in behandeling kunnen nemen. Alvast bedankt voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht John
2 jaren geleden - Zendingsnummer JJD000030145232000019384599
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2023 om 09:15 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw bericht.
Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.
Mijn excuses dat de levering zo is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL E-Commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
