Mijn Klacht:
ik heb al 4 dagenachtereen een mail ontvangen van dhl dat ze langs zouden komen met een pakket
maar tot op heden nog niets gezien
Gewenste Oplossing:
z.s.m het pakket ontvangen
Klacht: pakket nooit ontvangen
oldmanmozes op 17 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, U geeft aan een tijd te hebben gewacht op dit pakket. En eenmaal gekregen zag het er geopend uit en bleek er een artikel te ontbreken. Excuses dat u er langer op heeft moeten wachten en niet alles compleet...
Een klant heeft herhaaldelijk meldingen ontvangen van DHL dat er een pakket zou worden afgeleverd, maar het pakket is na vier dagen nog steeds niet ontvangen. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht oldmanmozes
2 jaren geleden - Pakket vandaag ontvangen was open geweest en ontbreekt 1 artikel
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 17 november 2023 om 09:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
U geeft aan een tijd te hebben gewacht op dit pakket. En eenmaal gekregen zag het er geopend uit en bleek er een artikel te ontbreken.
Excuses dat u er langer op heeft moeten wachten en niet alles compleet is.
Er is twee dagen achter elkaar 'overmacht' aangegeven, dit wil zeggen dat de bezorger die dag zijn of haar route niet heeft kunnen afmaken. Daarom heeft u er - jammer genoeg - langer op moeten wachten.
Ik heb de klacht genoteerd dat het pakket er geopend uitzag en er één artikel ontbreekt. Vanuit dezelfde verzender krijgt u nog een pakket toegestuurd.
Wij kunnen niet zien wat er in een pakket zit, vandaar het advies over het ontbrekende artikel gelijk contact op te nemen met de verzender. Zij zullen dan voor u nakijken of het artikel wellicht in het tweede pakket zit dat uw kant op komt of dat het toch in dit pakket had moeten zitten.
De verzender zal de klacht dan verder met ons oppakken, mocht het missende item bij deze zending horen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, succes in uw contact met de verzender. En excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
