Klacht: Pakket nooit aangekomen

TristanvanderVeen op 22 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van der Veen, Dat is vervelend om te horen dat uw pakket nog niet afgeleverd is. Uw zending is echter een DHL FOR YOU zending en dat is een andere service dan DHL Express. Wij hebben uw klacht...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 22 maart 2012

Een klant heeft een treeplank voor een scooter besteld, maar het pakket is na 1,5 week nog steeds niet aangekomen. Volgens de trackinginformatie ligt het pakket al een week in het sorteercentrum, wat leidt tot vragen over de status van de levering.

Mijn Klacht:

ik heb 1.5 weken geleden een treeplank voor een scooter bestelt. maar er staat al een week dat het in het sorteercentrum ligt
———————————————————–

Voer uw barcode in: ZOEK

Het verloop van het transport van uw pakje met barcode 3SDFY104168636 ziet er als volgt uit:

Pakket status historie

Datum Tijd Status omschrijving
14-03 2012 15:16 Pakje is online voorbereid door de verzender.
15-03 2012 09:54 Pakje is door verzender op het DHL Servicepoint aangebracht.
15-03 2012 11:35 Pakje is door de chauffeur op het DHL Servicepoint afgehaald en is onderweg naar het sorteercentrum.

is die vrachtwagen gecrasht ofzo?

Gewenste Oplossing:

dat ze snel aanmaken met mijn pakketje

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 22 maart 2012 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van der Veen,

Dat is vervelend om te horen dat uw pakket nog niet afgeleverd is. Uw zending is echter een DHL FOR YOU zending en dat is een andere service dan DHL Express.

Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHL FOR YOU. Zij zullen uw vraag beantwoorden. Ook DHL FOR YOU zal er alles aan doen dit zo snel en goed mogelijk te doen. Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact opnemen met de customer service van DHL FOR YOU via 0900 222 21 21 of per mail naar [email protected] .

Met vriendelijke groet,

DHL Express Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM