Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Niets is opgelost. Pakket is nog zoek.
Zie nieuwe berichten onderaan.
————–
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de winkel, die wacht op mijn retourzending. Mijn pakket is v.a. 16-2 aan het rondzwerven. Het bezorgadres is de winkel waarheen het dus retour moest met gewoon het DHL label dat al op de doos zat .
Nu zegt de winkel steeds dat ze een bewijs van afgifte bij DHL willen, maar ik heb het bij een DHL automaat gescand, in het kluisje geplaatst en daarna nooit meer iets gezien of gehoord. Behalve aanmaningen van Riverty en mails van de winkel die niks doet.
Maar zolang Dhl het pakket niet aanmeld kunnen ik en de winkel ook niets, dus daar zit ik dan….. mijn pakket ligt ergens maar niemand weet waar.
Misschien dat het via hier lukt.
Wat me in ieder geval wel opvalt als ik hier de berichten lees, is dat met het verzenden via DHL wel erg vaak pakketten verdwijnen!!!!
Gewenste Oplossing:
Pakket traceren en uiteindelijk retourneren naar winkel.
—–
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden – Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
——-
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden – Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
—–
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 dagen geleden – We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
—–
DHL
Heeft op 14 april 2023 om 10:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Het is normaal dat u geen updates ziet. Een retour pakketje krijgt geen scans meer, daarom zie je het verdere verloop niet in de track trace. Het bedrijf waaraan u het pakket retourneert, stuurt u vanzelf een ontvangstbevestiging, zodra ze uw retour hebben verwerkt. Dit kan tot zo’n 2 weken duren. Ik zie dat dit termijn voor uw retourzending al verstreken is. U kan het best contact opnemen met de oorspronkelijke afzender (waar u het pakket in eerste instantie van gekregen hebt), zij kunnen dan een onderzoek bij DHL opstarten.
Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
——
Cindy Strijbosch
Heeft op 18 april 2023 om 16:29 geantwoord
De winkel zegt nu het volgende op 18 april:
~
DHL heeft ons laten weten dat je inderdaad niet op de hoogte wordt gesteld van het verloop van de retourzending. Dit komt omdat de zending op het moment van afgifte een nieuw zendingsnummer krijgt, mits dus het label retour wordt gescand. DHL geeft hierin ook aan dat dit niet het geval is. Als het pakket retour was afgeleverd in de kluis, had je hiervan een bevestiging op de mail ontvangen.
Wij kunnen helaas hierin niks meer voor je betekenen omdat wij geen bewijs hebben dat het pakket retour is afgegeven. Onze excuses voor het ongemak.
~
Hier neem ik geen genoegen mee. Ik heb het label retour gescand bij de Pakketautomaat bij Lidl in Deurne. Een XL kluisdeur ging open. Het pakket ging er wel erg moeizaam in door de grootte. Deur dicht en klaar.
En nu dit!!!
Graag hoor ik van jullie!!
Gewenste Oplossing:
Pakket traceren.
In xl kluis Lidl Deurne nog dan? .
Winkel eist nu alles te betalen.
(10)
