Geboden Oplossing:

Beste Cees,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u al tweemaal de bezorging van uw zending gemist heeft.

De opties die u noemt zouden in dit geval inderdaad een oplossing bieden voor uw probleem en ik kan me voorstellen dat dit handige opties zouden zijn voor particuliere ontvangers.

Helaas is de praktijk ingewikkelder. Onder DHL vallen verschillende verzendnetwerken, waarvan sommige u inderdaad de opties bieden die u zou wensen. In dit geval had de verzender van uw bestelling gekozen voor een verzendwijze waarbij uw pakket in Nederland via ons zakelijke Europlus netwerk ging. Dit netwerk is voornamelijk ingericht op (economische) levering op bedrijfsadressen. Helaas heeft u bij deze verzendoptie als ontvanger weinig opties, die u mogelijk wel via andere DHL netwerken zou hebben.

Ons DHL For You netwerk biedt bijvoorbeeld 4 afleverpogingen, ook in de avond, en de mogelijkheid om deze zelf aan te passen als ontvanger. Ook bij DHL Express heeft u als ontvanger weer andere opties, bijvoorbeeld om zelf online een nieuwe bezorgpoging in te plannen. Helaas kunnen wij u niet de gewenste oplossing bieden aangezien de verzender de verzendwijze bepaald, en wij de opdracht enkel uitvoeren volgens opdracht van de verzender. Het is helaas ook niet mogelijk om uw pakket alsnog via een ander DHL netwerk aan te bieden.

Ik wil u nog wel vermelden dat buitenlandse zendingen niet na 5 werkdagen geretourneerd worden, dit geld alleen voor Benelux zendingen. In plaats daarvan wordt de verzender gevraagd om nieuwe instructies. U kunt de verzender vragen om een derde afleverpoging voor u aan te vragen op een gewenste dag of zelfs een ander adres, of u kunt de zending binnen 30 dagen afhalen op de vestiging.

Met vriendelijke groet,
David