Geboden Oplossing:

Beste cverk41,

Heel begrijpelijk dat u de klacht niet als opgelost beschouwd. Heel eerlijk vind ik dat de lading niet altijd gedekt wordt met de optie ‘opgelost’. Ook zo met uw klacht. Helaas biedt de website www.klacht.nl alleen maar de knop [Opgelost]. Dat is zeer vervelend aangezien uw klacht niet opgelost is en tot mijn spijt kan DHL het ook niet oplossen. Dit heeft te maken met de keuze van de verzender om voor het zakelijke netwerk te kiezen waarbij inderdaad alleen tijdens kantoortijden wordt aangeboden en we niet bij buren mogen aanbieden.
Nu begrijp ik dat u uiteindelijk naar het depot bent gegaan om het pakket af te halen en nu kreeg u het niet mee! Wat ontzettend balen is dat. Het lijkt maar niet te lukken het pakket bij u te krijgen. De keuze van DHL om het zendingsnummer van de persoon die het pakket komt ophalen te horen, is gemaakt om enige zekerheid te hebben dat het de rechtmatige ontvanger is. Als we dat niet zouden vragen, kunnen de kwaadwillenden in deze maatschappij pakketten komen ophalen door alleen maar een postcode en huisnummer door te geven. Vervelend dat u daar nu de dupe van bent en de zending niet heeft meegekregen. Uw gewenste oplossing om een zending op basis van postcode en huisnummer op te zoeken, kan dan ook niet uitgevoerd worden. Ik wil u daarnaast mijn excuses aanbieden voor het gedrag van de ongeïnteresseerde medewerker toen u op het depot om uw pakket kwam vragen.

Aangezien de afhaaltermijn van 5 werkdagen inmiddels verstreken is, is de zending naar de verzender retour gestuurd. Ik raad u dan ook aan om met de verzender in Italië contact op te nemen om een nieuwe levering af te spreken.
Mijn oprechte excuses dat het niet gelukt is om het pakket u afgeleverd te krijgen en het ongemak dat u daarmee heeft gehad.
Ook nu kan ik alleen maar aangeven waarom we het pakket niet opnieuw kunnen komen leveren en waarom het niet mogelijk zal zijn om een pakket af te halen op basis van postcode en huisnummer en heb ik uw klacht niet opgelost. Echter biedt de website mij geen optie om de klacht als niet oplosbaar af te sluiten en zal ik weer voor opgelost moeten kiezen.

Met vriendelijke groet,

Raffaele