Markiezin op 13 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Uit mijn gegevens blijkt dat er inderdaad een foutieve scan heeft plaatsgevonden. Het pakket is inmiddels retour afzender gestuurd. Helaas is een retour niet tegen te houden. Ik wil u adviseren contact op te nemen...
Hoe krijg ik mijn verzendkosten terug?
Caroline meldt dat haar pakket, dat naar een afhaalpunt zou worden gebracht, daar nooit is aangekomen en inmiddels retour afzender is gestuurd. Ze vraagt om opheldering en een oplossing voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
beste,
het pakket dat naar afhaalpunt gebracht zou worden is daar nooit aangekomen en intussen kennelijk weer retour afzender gestuurd
Nr is MDPRMZWM2P2
Graag uw opheldering en oplossing,
vriendelijke groet,
Caroline
Het direct naar mijn huisadres sturen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2023 om 17:34 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Uit mijn gegevens blijkt dat er inderdaad een foutieve scan heeft plaatsgevonden. Het pakket is inmiddels retour afzender gestuurd. Helaas is een retour niet tegen te houden. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de afzender voor eventueel een nieuwe afspraak.
Mijn excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Heeft op 20 november 2023 om 21:43 geantwoord
(10)
Hoe krijg ik mijn verzendkosten terug?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
