Pakket niet ontvangen, staat al bijna een week op dezelfde status

Question

Goedemorgen, Vorige week heb ik een aantal elektronica onderdelen overgenomen via Tweakers, pakket is via DHL vrijdag afgegeven bij een DHL ServicePoint. Ik zie dat via TT het pakket de volgende dag (zaterdag) is afgehaald bij DHL ServicePoint, vervolgens zegt de status Teruggekomen uit de rit van de bezorger. Nog dezelfde dag is de laatste status Klaar voor versturen naar het sorteercentrum en dan niks meer. Ik heb al contact gezocht met de afzender, hij heeft een onderzoek laten starten bij DHL. Misschien dat ik als ontvanger nog iets kan doen?

DHL · Accepted Answer

Beste Max van Dijk, 

Bedank voor uw bericht. 

U geeft dat uw pakket al een tijd onderweg is en er na zaterdag geen updates meer zijn. En u nog in afwachting bent van dit pakket. 

Goed dat u hierover al in contact bent geweest met de verzender! De verzender is het onderzoek gestart en zal hiervan nog verder bericht krijgen. 

Ik ben gaan kijken naar de status van uw pakket, maar helaas krijg ik niet naar voren wat ermee aan de hand is. Het ligt in ieder geval nog niet klaar in uw regio. 

Wat vervelend van de vertraging! Het is nu afwachten wat eruit het onderzoek naar voren komt. Hoop dat u snel updates te zien krijgt binnen de TrackTrace. Meer kunt u in deze niet doen, helaas. 

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Klacht: Pakket niet ontvangen, staat al bijna een week op dezelfde status

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet ontvangen, staat al bijna een week op dezelfde status

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post