Klacht: Pakket niet ontvangen na vele meldingen en chats

Teun van de Sluis op 11 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Teun van de Sluis, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Als eerste wil ik mijn excuses aanbieden dat uw zending nog niet is afgeleverd. U kunt een onderzoek opstarten voor uw zending via de volgende link: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/onderzoek-binnenlandse-zendingen-2i171oa5wqg6myncpztw Ik heb gelijk...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 april 2024

Teun van de Sluis heeft herhaaldelijk melding gemaakt van het niet ontvangen van zijn pakket, met zendingnummer MDP5V7XVZV4. Ondanks meerdere chats met DHL waarin werd aangegeven dat hij geduld moest hebben, bleef de levering uit. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Pakket wordt niet geleverd, meerdere meldingen van acties en verplaatsingen zonder resulaat, via de chat krijg ik te lezen dat ik een paar dagen geduld moet hebben.
Zending MDP5V7XVZV4
Onderstaand de actuele reis van het pakket.

Meer details over zending
Ontvanger
Teun van de Sluis
Afzender
R. Van Geelen
Volume
240000

Alle zending updates
donderdag
april, 11 2024
06:48 (UTC02:00)
Aangekomen in jouw regio

donderdag
april, 11 2024
03:09 (UTC02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger

woensdag
april, 10 2024
21:18 (UTC02:00)
Nieuwe bezorgpoging op de volgende bezorgdag

19:16 (UTC02:00)
Teruggekomen uit de rit van de bezorger

12:03 (UTC02:00)
Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd

10:37 (UTC02:00)
Onderweg met de bezorger

10:36 (UTC02:00)
Overgedragen aan de bezorger

Ingevoerd in handterminal van de bezorger

09:46 (UTC02:00)
Aangekomen in jouw regio

03:11 (UTC02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger

dinsdag
april, 09 2024
18:13 (UTC02:00)
Bezorging ingepland op de CityHub

18:05 (UTC02:00)
Verwerkt in het sorteercentrum

maandag
april, 08 2024
08:49 (UTC02:00)
Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data

vrijdag
april, 05 2024
07:45 (UTC02:00)
Aangekomen in jouw regio

donderdag
april, 04 2024
23:41 (UTC02:00)
INTERN EVENT – Pakket nog niet gereed voor ophalen op DHL ServicePoint

11:19 (UTC02:00)
Onderweg met de bezorger

11:12 (UTC02:00)
Overgedragen aan de bezorger

11:05 (UTC02:00)
Ingevoerd in handterminal van de bezorger

08:57 (UTC02:00)
Aangekomen in jouw regio

03:16 (UTC02:00)
Bezorging ingepland in de rit van de bezorger

woensdag
april, 03 2024
15:47 (UTC02:00)
Bezorging ingepland op de CityHub

15:42 (UTC02:00)
Verwerkt in het sorteercentrum

zaterdag
maart, 30 2024
18:33 (UTC01:00)
Klaar voor versturen naar het sorteercentrum

18:19 (UTC01:00)
Teruggekomen uit de rit van de bezorger

16:31 (UTC01:00)
Afgehaald bij DHL ServicePoint door de bezorger

Afgehaald bij DHL ServicePoint door de bezorger

15:16 (UTC01:00)
Afgegeven bij DHL ServicePoint door de verzender

Zending nog niet ontvangen of verwerkt

Zending nog niet ontvangen of verwerkt

Afgegeven bij DHL ServicePoint door de verzender

donderdag
maart, 28 2024
18:52 (UTC01:00)
Zending nog niet ontvangen of verwerkt

Gewenste Oplossing:

Pakket zo snel mogelijk leveren en een serieuze actie van DHL.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 april 2024 om 17:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Teun van de Sluis

Heeft op 11 april 2024 om 22:49 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Geen oplossing, en inmiddels is het nog gekker geworden. Ik krijg in Track&Trace het bericht dat het pakket retour naar de afzender gaat. Niemand aanwezig staat er als reden. Hoezo niemand aanwezig, het bezorgadres is een DHL service station.

Alle klachten die gemeld zijn door Teun van de Sluis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM